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澳门威尼斯人导航网址:消费者每天都会收到有关网络游戏的咨询和投诉

时间:2020/4/27 8:47:06   作者:   来源:   阅读:94   评论:0
内容摘要:根据广东省消费者委员会的数据,在流行期间,消费者每天都会收到有关网络游戏的咨询和投诉。今年第一季度,仅深圳市消委会就收到了8500多个相关投诉,全省的相关投诉有望超过10000。其中,与未成年人使用网络游戏有关的许多问题包括:第一,实名认证实施中的漏洞,允许未成年人绕过登录。其次...
根据广东省消费者委员会的数据,在流行期间,消费者每天都会收到有关网络游戏的咨询和投诉。今年第一季度,仅深圳市消委会就收到了8500多个相关投诉,全省的相关投诉有望超过10000。其中,与未成年人使用网络游戏有关的许多问题包括:第一,实名认证实施中的漏洞,允许未成年人绕过登录。其次,在付款过程中无需进行身份验证,通过成人帐户充值也没有上限。第三,未成年人很难提供充值的证据,也很难退还费用和维护自己的权利。

最近,上述问题被反复提及。在4月13日发布的调查报告中,江苏省消费者保护委员会对“平安精英”,“王者荣耀”,“猫与老鼠”,“第五人格”,“欢乐时光”,“奥特曼传奇英雄”等9种手持旅行应用程序进行了在线抽样调查。 ,迷你世界,天龙3D,创作和魔术。

调查结果如下:快乐娱乐中有游客模式,奥特曼传奇英雄和天龙3D(苹果手机),游客模式可以直接进入游戏。这三款游戏的游客模式可以直接充值消费,没有任何数量限制;可以通过其他帐户(如微信,QQ,电子邮件,手机号码等)注册全部9个游戏。或通过点击授权直接登录。实名认证只是一种形式。奥特曼传奇英雄,创造与魔术,第五人格和迷你世界都有填充未成年人真实姓名信息的现象。播放时间不受限制。一次充值可以超过50元,甚至高达648元,并且可以多次充值。 9个游戏的充值付款只需要单击购买并直接跳至第三方支付平台。如果第三方软件启用了无秘密支付,则无需验证即可直接进行支付。未成年人充值退款的过程很复杂,仅成功退款了2个游戏。

广东省消费者委员会警告说,它最近采访了该省一些著名的网络游戏公司,要求这些公司承担社会责任,并采取有效措施保护未成年人的消费者权益。一是严格按照国家有关法律法规和有关部门的要求,充分有效地实施网络游戏用户账号的实名注册,尤其要完善实名认证方式。应提高识别未成年人的准确性和有效性。其次,应采取有效的技术措施来限制未成年人的玩耍时间和充电行为。建议在付款时应建立多种身份验证机制,例如指纹,密码或面部识别。充电后,应将SMS通知发送到注册的手机号码,以防止未成年人使用成人帐户进行充电。三是优化未成年人收费和退票投诉处理机制,弄清退款条件和配套材料清单,建立规范的退票纠纷处理制度,提高投诉处理的成功率和有效性。四是加强客户服务队伍建设,提高处理用户投诉的效率,重视对消费者的承诺,确保游戏规则的公平性,提高游戏体验。

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